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三星公布Note 7自燃原因 将推出新款旗舰手机引关注

《中国经营报》TMT主编雷士武
记者孙聪颖自三星Note7自燃事件爆发以来,三星电子产品受到严重的信任危机,销量呈直线下降趋势。1月23日,经过自查与第三方机构检测,历时数月之久的Galaxy
Note7手机爆炸原因终于水落石出。在三星的解释中,造成此次事件原因是电池问题。这也是三星为了“追求创新与卓越的设计”,并达到“没有最薄,只有更薄”的产品体验,对电池的规格和标准进行了优化。然而,欲速不达,此番设计显得用力过猛,不仅未能锦上添花,还为手机安全事故埋下伏笔。根据三星电子无线事业部总裁DJ
Koh的说法,这种电池在设计与制造过程中存在的问题,未能在Note7发布之前发现和证实。此次爆炸事件也让三星付出了沉痛的代价。根据三星披露的信息,自燃事件发生后,其在全球陆续召回总量达306万台的已售产品,占比96%,由此带给三星电子超过60亿美元的损失。这只是可以量化的经济损失,而此事件给消费者以及供应链带来的“创伤”或许需要更多时间来抚慰。痛定思痛,三星作为全球知名企业,如何在危机发生后,除了回应外界质疑之外,更多地将重点放在改进与革新中?三星给出的答案是“加强产品上市前全过程的质量保障体系,以及在品控部门新设立核心零部件团队,引入外部专家”。这寥寥数语可以理解为三星对公众的一个承诺。从一家巨无霸公司成长为伟大的公司,九死一生。不过,前沿科技公司在试错的同时,需要探究背后的原因。祸患积于忽微,三星电子在产品品控方面存在的薄弱环节是此次事件发生的主要原因。而如何平衡创新与产品质量间的关系是包括三星在内的制造企业需要深刻理解的。回看此次事件,作为Note
7的主要电池供应商,三星附属企业三星 SDI
研发和生产环节究竟存在哪些体系性缺陷,三星电子对于附属企业的管理和控制又应做出哪些改进?

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自智能机时代开启以来,三星手机一直是手机市场的霸主。然而就在2016年,由于三星Note7爆炸事件发生后,三星手机就遭遇了最大的滑铁卢。这不仅出货量、销量双双下跌,而且造成了品牌形象的深度受损,让市场和消费者大失所望。

1月24日电
综合报道,历经几个月的调查与分析,韩国三星电子在23日召开新闻发布会,就Galaxy
Note 7手机自燃事件公布了调查结果。三星称电池缺陷是引发Note
7自燃的唯一原因,并承认该公司对未能检测出电池问题负有责任。随着手机自燃事件尘埃落定,业界和消费者开始将关注的焦点转向三星何时推出下一款旗舰手机上。

昨日,三星召开发布会,向外界正是公布Note7自燃事件调查结果,并推出针对性安全措施。然而经历重重危机后的三星手机还能挽回公司的危机么,还能重回巅峰时代么?

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Note7自燃事件损失巨大,三星为自身错误买单

当地时间23日上午,三星电子无线事业部总裁高东真在首尔召开新闻发布会,详细介绍了此次调查的过程与结果。

三星Galaxy
Note7自2016年8月26日发布到10月13日宣布在中国市场全部召回一共存在了近两个月的时间,在全球范围内发生了35起因锂电池质量缺陷造成起火爆炸的事故。从“安卓手机的新标杆”到嗤之以鼻的过街老鼠,三星创造了手机史上最沉痛的黑天鹅事件,也为此付出了沉痛的代价。

高东真介绍称,过去几个月,三星对Note7的硬件、软件,以及质检、物流、库存等相关流程的所有环节进行了排查。为还原手机燃损过程,三星动用数百名研究员和工程师、测试了超过20万部手机和3万多块电池,发现Note7所配池存在缺陷,从而引发手机燃损。

澳门新莆京 ,多达306台手机的召回本身就给三星带来了巨大的损失。而且其第三财季报告显示,营业利润同比下降30%至5.2万亿韩元,收入下降7.5%至47.82万亿韩元。尤其是三星智能手机利润为1000万美元,占比为0.1%,在全球排名滑落至第9。

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Note7作为三星2016年发布的旗舰机使用了诸多创新科技,被高层寄予厚望,也被市场认为是抗衡乃至超越IPhone7的力作。然而Note7召回事件不仅打乱了三星布局市场的节奏,伤害了消费者的感情;而且给运营商、分销商等合作伙伴造成了损失,沉重打击了三星的口碑和形象。

高东真还称,美国保险商实验室、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构也应三星的委托,针对Note7自燃事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。

端正态度解决后续问题,原因公布升级品控标准

据三星电子介绍,美国保险商实验室是一家在安全规格和认证领域具有公信力的专业机构。Exponent总部位于美国,是专业的科技行业咨询公司。德国莱茵TUV集团是国际认可,具有独立性的实验、检测认证机构。

然而召回事件后,三星痛定思痛不惜自揭伤疤向外界公布了Note7爆炸的真正原因:电池在设计和制造中存在问题。为了设计出真正具有创新意义的产品,三星急于求成地集成新技术,对电池也进行了改造,但却没能在出厂之前检测出问题。

高东真表示,三星就Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题,三星未能在Note7发布之前发现和证实,对此感到非常痛心和抱歉。

三星解决问题的态度是端正的。为了查出原因,三星不惜耗费巨额资金,专门调集700多人的资源检测Note7部件进行逐一的排除。其中,燃损还原测试的范围超过了20万部手机和3万块电池,历时数月的时间。

三星称,经历数月的深刻总结和努力,三星把从Note7事件中汲取到的教训,全面融入到各个流程与企业管理体系中,对产品可靠性做出了全新承诺,并将在未来全面履行。

尽管教训惨痛,三星还是以刨根问底地态度追查事件的真相,给受损的消费者和观望的市场一个交代。但这还只是解决问题的第一步,三星现在已经着手升级品控体系,建立更严格的出厂标准,对所有产品进行最细致的出厂检验。据悉,这套三星电子全球同步实施的CS认证制度是业内目前最严格的检测制度,让消费者更加放心。

针对Note7事件,三星制定了“8项电池安全检查措施”,具体包括安全和持久性检查、外观检查、X光检查、拆解检查、TVOC检查、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。

此外,基于Note7爆炸事件暴露了三星手机在自我检测的不足,三星决定引进学术界和业界组成的第三方的顾问团,以提供专业的业内意见和客观的检验分析,杜绝类似的事件再次发生。

同时,三星在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”,该协议将对设备的每个部分实施严格的安全标准,包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸,以及新的软件算法等。同时,将对电池充电温度、充电电流与充电持续时间等方面加强安全性。

科技实力、整体销量仍然强劲,积累反弹力量打一个翻身仗

此外,三星还组建了零部件专业小组,专门负责核心零部件的设计、测试和流程管理,并将引进更多外部专家,以便能够客观的评估安全问题。

尽管三星下滑到了低谷,但却在积攒反弹的力量,而且Note7事件并未损害公司的筋骨,没有影响到公司销售的整体格局。最新的年终统计数据显示,2016年三星手机的全球总销量多达3.5亿部,继续领跑其他手机品牌。因此,尽管第三季度的手机销量出现了暂时的、小幅的下滑,但是却没有影响到三星长远的、总体的销量。

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从战略上看,三星Note7之所以失败是因为公司急于求成要打造一部近乎完美的手机,攀登手机市场的巅峰。除了手机电池,双曲面屏、虹膜识别技术、快速无线充电等诸多新技术都是消费者翘首期待的黑科技。而这些创新也不会因为一部手机的失利而没有用武之地,反而会激发三星证明自己的动力,为生产更完美的手机打下坚实的基础。

2016年8月3日,三星Galaxy Note
7手机在全球首发,并引发购买热潮。但仅两个月后,这款被三星寄予厚望的手机就因屡屡发生的自燃问题被宣布召回停产。全面放弃Note
7导致三星营业利润骤降53亿美元,成为科技行业历史上最大的技术败笔之一。

更重要的是,三星的创新团队仍然完好无损,十余年来积累的科技专利没有流失,其不断进行科技创新、攀登科技巅峰的企业精神反而愈发旺盛。这才是三星手机的根本,也是这些财富支撑着三星冲破诺基亚、摩托罗拉、爱立信群雄纷争的时代束缚,顶住了苹果独步全球的压力,树立了手机品牌史上的常青树。

分析认为,虽然三星电子无线事业部料已走出Note7事件阴霾,但由于不确定事件会给未来的旗舰产品销售带来何种影响,业界仍谨慎看待三星前景。不过也有分析认为,只要明确找出起火原因,消费者还是愿意购买三星接下来即将推出的旗舰款手机Galaxy
S8。

发布会上,三星手机宣布将把更多的经历放在研发、推出新品S8上,S8将集成最新科技、最高品质为用户创造更大的惊喜。可以预见,亡羊补牢之后的三星手机将上演王者归来的戏码,在2017年打一个漂亮的翻身仗,重回手机市场的巅峰。

与此同时,三星电子23日表示,不会在今年2月27日开幕的世界移动通信大会上发布Galaxy
S8。该公司同时也未言明打算何时推出这款新手机。

(文/于斌 潮起创始人,QQ&微信:117821818)

报道称,三星的上述表态意味着,这款旗舰手机2017年推出的时间点可能晚于2016年同期。S8将是自去年Note7遭遇安全问题之后,三星待发布的首个旗舰款手机。

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