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澳门新莆京免费网址欢迎您多家企业踩雷十类化妆品“禁语” 无知还是明知故犯?

原标题:多家企业踩雷十类化妆品“禁语”
无知还是明知故犯?针对国家药品监督管理总局(以下简称“国家药监局”)禁止表达的词意或使用的词语包括但不限于“速效”“超强”“全方位”“特级”“换肤”“去除皱纹”等十类词语,12月26日,北京商报记者通过企业官网、国内主流电商平台等进行调查发现,宝洁、AHC、格莱蜜、修正多家企业在宣传过程中涉及禁用词意。业内人士认为,化妆品作用温和,只是起到辅助作用。对于有夸大效果、明示或暗示具有医疗作用或者颇具煽动性的宣传用语,消费者应理性对待。涉嫌虚假宣传和违法宣传的企业,未来或将面临处罚。十类词语禁用北京商报记者在调查中发现,部分禁用词语成为化妆品命名、宣传时的“重灾区”,如医疗术语、明示或暗示医疗作用和效果的词语。通过搜索发现,很多企业使用词语“药用”,这些产品名称多冠以“药用唇膏”和“药用精华”。如日本“大创药用美白精华”、日本“babysmile药用金盏花乳霜”“资生堂药用唇膏”“近江兄弟药用薄荷唇膏”“lucas
papaw万能番木瓜膏唇炎唇膏修复药用”“美国百蕾适小白管急救修复药用唇膏”等。还有部分企业踩雷其他医疗作用词语。北京商报记者搜索发现,某电商平台上,使用“溶脂”“瘦身”宣传的多为瘦身霜产品,包括“修正瘦身霜”“澳大利亚EAORON纤体膏溶脂霜”等产品。其中,EAORON溶脂霜在该电商平台上还销售有搭配“Bio-e晚安溶脂片”的组合套装。同时,“抗敏”也是化妆品宣传中的高频词。在某电商平台上,多出现在“澳洲BLACKMORES天然维E润肤霜”、珂润、海蓝之谜等产品非旗舰店的宣传中。值得一提的是,很多企业的宣传并没有直接使用禁用词语,更多的是打擦边球,如“舒缓敏感”“抚平疤痕”“淡化斑点”等。北京商报记者在某电商平台搜索“专业”时发现,显示的信息多为“美容院专用化妆品”“苗方祛痘、专业修护”等内容。此外,“神”等封建迷信词语也在国家药监局禁止的范围内。北京商报记者发现,宝洁旗下品牌SK-II将消费者对护肤精华露的俗称“神仙水”,加在了官网介绍和旗舰店的图片中。除SK-II“神仙水”,在电商平台中,也不乏宣称“小神仙水”“平价神仙水”的产品,如自然之名某电商平台旗舰店显示的“神仙水酵母水”、梵蜜琳旗舰店显示的“神仙贵妇膏”等。12月25日,国家药监局发布的关于《识别化妆品违法宣称和虚假宣传》称,根据《化妆品标识管理规定》《化妆品命名规定》《化妆品命名指南》等文件要求,化妆品宣称用语应根据其语言环境来确定,禁止表达的词意或使用的词语包括但不限于“速效”“超强”“全方位”“特级”“换肤”“去除皱纹”等绝对化词意等。此外,如只添加部分天然产物成分的化妆品,但宣称产品“纯天然”的,属虚假性词意。无知还是明知故犯对通过大量被禁词汇搜索出相关产品这一现象,业内人士表示:“国家药监局之所以禁用这些词汇,主要是因为这些词汇存在误导消费者、夸大宣传甚至存在安全风险等。而这些企业踩着政策的红线依旧进行宣传,主要是看中了化妆品背后巨大的利润空间。”前瞻产业研究院数据显示,截至2019年11月底,中国化妆品零售额达2708亿元,同比增长12.7%。就为何会出现这种现象、是否知道这种现象属于违规行为等问题,北京商报记者对宝洁、AHC、格莱蜜、修正等企业进行采访,但截至记者发稿,AHC、格莱蜜、修正并未予以回复。对于SK-II“神仙水”是否使用了国家药监局禁用的“神”等封建迷信词语,宝洁在接受北京商报记者采访时表示:“‘神仙水’是消费者对‘SK-II护肤精华露’的昵称,是对品牌和产品的认可和喜爱。同时,SK-II在使用这一昵称时均有备注说明该名称并非产品正式备案名称。”不过,北京商报记者调查发现,SK-II在各大电商平台上的产品宣传用语多涉及“神仙水全新限量版独家首发”等词汇。在SK-II官方网站中,相关产品也被明确标为“神仙水”。在某电商平台SK-II旗舰店中,虽然SK-II在相关产品介绍中标注了“神仙水为消费者给SK-II焕活护肤精华露起的昵称或俗名,并非该产品的正式注册/备案名称,并非该产品的功能描述,特此说明后文不再赘述”等字样,但在SK-II另一电商旗舰店中,销量最高的SK-II限量版“神仙水”,并没有明确说明该产品名称是消费者冠以的昵称,而非官方的备案。同样,SK-II官网中也没有说明。对此,业内人士分析称:“消费者在使用产品过程中所起的昵称或者俗名,并不能成为相关品牌方进行宣传的理由,这在一定程度上存在误导其他消费者的嫌疑,尤其是相关词汇被国家药监局禁用的情况下。”在北京商业经济学会常务副会长赖阳看来,一些功能性的产品需要更加严格的审查制度,时间成本更高,而普通化妆品门槛较低,但不能宣传一定的功效。这就使得部分化妆品企业为了获得一定的利润,在宣传上“下功夫”。“例如,有的直接使用被禁词汇宣传,触碰法律底线。有的走打擦边球路线,比如不在产品宣传中使用被禁词汇,而在购买关键词检索时购买相应词汇,使得消费者能够通过关键词检索搜到相关产品。还有的是不在产品介绍中出现,而在一些宣传性的软文中出现,这些很难直接追究是否属于违法行为。但可以肯定的是,这些手法在一定程度上误导了消费者。”赖阳进一步指出。或面临处罚上海衡孚律师事务所律师李红俊在接受北京商报记者采访时表示,根据《化妆品卫生监督条例》第十四条规定,化妆品的广告宣传不得含有化妆品名称、制法、效用或者性能有虚假夸大的;使用他人名义保证或以暗示方法使人误解其效用的;宣传医疗作用的内容。《化妆品卫生监督条例》第二十八条规定:对违反本条例其他有关规定的,处以警告,责令限期改进;情节严重的,对生产企业,可以责令该企业停产或者吊销《化妆品生产企业卫生许可证》,对经营单位,可以责令其停止经营,没收违法所得,并且可以处违法所得二到三倍的罚款。“如果消费者发现或购买了涉嫌虚假宣传、违法宣传的化妆品,消费者应当及时向工商部门举报投诉。如因此构成欺诈的,消费者可以依据《消费者权益保护法》向商家要求‘退一赔三’。如因此造成人身伤害的,消费者可以依据《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条的规定向商家主张赔偿。”李红俊进一步表示。此外,经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。快消品新零售专家鲍跃忠在接受北京商报记者采访时表示,一些企业通过模糊宣传概念以及一些打擦边球的方式进行产品宣传,是非常不可取的,尤其是冒着触碰法律违反相关规范的情况下,对产品进行夸大宣传。如果一个企业想要做出一个有价值的品牌,这些措施手段没有意义,还是需要针对当前的一些新的传播环境,构建一些新的传播方式,去组织一些新的营销模式,这样才是一个比较正确的选择方向。对于今后在宣传方面的规划,宝洁在回复北京商报记者时称:“SK-II将继续认真、严谨地遵守中国的各项法规,也一贯积极配合有关部门的监督和管理,在此基础上,践行为消费者提供优质的产品和服务的承诺。”(编辑:吴桂兴,实习生,张与欣)

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原标题:线上屏蔽线下售,械字号面膜为何难脱“医”

“药妆”等概念被叫停一年,“医学护肤品”重新上架。1月2日,北京商报记者调查发现,在国内主流电商平台输入“医学护肤品”后,弹出众多相关产品。2019年初,国家药监局明确规定,对于以化妆品名义注册或备案的产品,宣称“药妆品”概念属于违法行为。随后,各大平台纷纷下架了相关产品。然而,仅一年又重新上架“医学护肤品”,相关各方是在触碰法律底线。

1月5日,北京商报记者调查发现,被国家药监局点名的“械字号面膜”已在部分电商平台被屏蔽,但是依然有部分线上平台和线下医美机构使用“械字号面膜”作为宣传文案。国家药监局近日已明确表示,不存在“械字号面膜”概念。业内人士表示,这意味着“械字号面膜”在法律层面不被允许,所以,各大企业在宣传相关产品时,使用“械字号面膜”等词语,误导了消费者,属于违规行为。

重出江湖

部分电商屏蔽

北京商报记者调查发现,在国内主流电商平台输入“医学护肤品”,弹出众多相关产品。比如,在京东商城上,搜索“医学护肤品”可以查找到新美亚海外专营店、苏秘37°京东自营官方旗舰店、资生堂京东自营专区出售的AHC、sum苏秘以及资生堂化妆品。

在国家药监局表示不存在“械字号面膜”概念多天之后,1月5日,北京商报记者调查发现,在线上平台,已有部分电商将关键词“械字号面膜”屏蔽,而在线下,以“械字号面膜”为主的产品宣传依然存在。

在线下,这种情况也存在。在崇文门新世界百货地下一层的金象大药房内,设有雅漾化妆品专柜。工作人员介绍称:“雅漾产品为专门医用产品,主要是针对各种敏感肌肤的医学护肤产品,做了激光美容后都可以使用。”

北京商报记者搜索电商平台时发现,词语“械字号面膜”已经被淘宝平台屏蔽,但是部分电商平台如聚美优品、小红书等搜索“械字号面膜”依然有产品显示,敷尔佳、仁和等医用敷料品牌依然在以“械字号面膜”作为宣传语。

当北京商报记者向其提到国家药监局禁止普通化妆产品宣传时使用“医学护肤产品”等词汇时,该店工作人员并没有正面回答,只表示该产品对肌肤没有任何刺激,里面不含激素。

此外,在电商平台搜索“械字号”可以发现,大部分医用敷料的介绍文案中依然会使用“械字号面膜”作为介绍文案,还有品牌会在介绍文案中呈现“美容敷料”的字样。

在另一家药店内,设有花印等普通化妆品专柜,工作人员宣称该产品为“药妆”,并表示:“花印虽为药妆产品,但其中并不含某种药的成分。”对于上述情况,北京商报记者联系采访了雅漾和花印相关负责人,但截至记者发稿,对方并未予以回复。

不过,目前,已有部分医用敷料的品牌在淘宝平台补充了特别声明。如敷益清、敷尔佳等在产品介绍下方称“本店关于产品宣传,按照新广告法规定不得采取夸大虚假宣传,已对在售产品广告宣传文字进行排查,若有不足之处敬请提示。”

2019年初,国家药监局明确指出,以化妆品名义注册或备案的产品,宣称“药妆”“医学护肤品”等“药妆品”概念属于违法行为。随后,国内主流电商平台对“药妆”“医学护肤品”相关关键词进行屏蔽。

而北京商报记者走访线下发现,所谓的“械字号面膜”,主要为医用敷料或冷敷贴,在部分医疗美容机构店售卖,虽然相关产品本身并没有将名称标注为“械字号面膜”,但是销售人员在推荐时表示该类产品为“械字号面膜”,可用于医美创伤后的修复,比普通面膜更安全。还有美容院的销售人员向北京商报记者表示,虽然美容院内不销售“械字号面膜”,但是美容院所属公司销售。

资深营销专家张兵武认为,国家监管信息出台一年后,社会对于“药妆”“医学护肤品”违法概念的认知热度已经下降,企业认为“风头”已过,所以重新上架了相关产品。

在此之前,1月2日,国家药监局发布科普公告称,按照医疗器械管理的医用敷料命名应当符合《医疗器械通用名称命名规则》要求,不得含有“美容”、“保健”等宣称词语,不得含有夸大适用范围或者其他具有误导性、欺骗性的内容。因此,不存在“械字号面膜”的概念,医疗器械产品也不能以“面膜”作为其名称。

属违法行为

经济学家宋清辉表示,使用“械字号面膜”和“美容敷料”,甚至“医用面膜”等打擦边球或禁用的词语属于违规行为。企业明知违法,不会直接在产品上标注为“械字号面膜”,所以只能在宣传上下功夫,这种情况应予以严查。

对于“医学护肤品”重新上架的责任问题,上海衡孚律师事务所律师李红俊表示,化妆品企业和平台都有责任,因为“医学护肤品”重新被搜索到,仅依靠企业或仅依靠平台都无法办到,是两方共同实行或默许了这种行为。

对于为何在宣传文案中使用“械字号面膜”等问题,北京商报记者采访了敷益清等企业,但截至发稿,并未得到回复。

实际上,北京商报记者调查时发现,部分平台已经意识到上架“医学护肤品”属于违法行为。在小红书上,通过“医学护肤品”关键词搜索,弹出的页面为“根据相关法律法规和政策,搜索结果不予显示”。

迎合需求

针对通过“医学护肤品”关键词搜索出现相应产品背后的责任问题,北京商报记者对相关电商平台进行采访,但截至发稿,并未得到回复。

事实上,“械字号面膜”、“医用面膜”、“医美级面膜”等宣传说法也是近几年才成为爆款。业内人士称,各大品牌通过这种打擦边球的行为进行宣传,主要还是为了迎合消费者的心理需求。近年来,面膜宣传频频涉及“医美”、“医用”和“械字号”,更多是因为商家看到了消费者对于“安全”高度重视的心理,打着“医美”和“械字号”的旗号,于消费者而言显得更为安全。

同时,北京商报记者对于搜索“医学护肤品”时出现相关产品的企业,进行了采访。但截至记者发稿,AHC、薇诺娜母公司云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司等企业并未予以回复。资生堂在接受北京商报记者采访时表示:“资生堂在中国市场销售的产品均没有‘医学护肤品’,在搜索中出现公司产品,可能是电商平台搜索的问题,公司会通过相关部门与平台进行确认。”

北京商报记者在社交平台搜索时发现,虽然部分消费者表示购买医用敷料是因为“皮肤科医生开的面膜”或“做完医美后修复使用”,但依然有很多消费者在社交平台中表示选择医用敷料是因为“安全”、“无菌”、“无激素”、“维稳”等特性。企业在宣传面膜时也更倾向于强调“械字号”,以说明产品的安全期较高。

医疗战略咨询公司Latitude
Health创始人赵衡对北京商报记者表示,国家药监局叫停“药妆”“医学护肤品”等“药妆品”主要是因为这些产品并没有临床的证实,一定程度上存在着风险,因此不能和医学挂钩。

宋清辉表示,医用敷料在消费者层面的认知度不如面膜高,企业借助面膜宣传医用敷料,与市场需求和认知有直接关系,这样宣传企业能获得最大化利益,有利于直接触达消费者群体。

“相关平台并没有完全屏蔽相关搜索关键词,而一些化妆品企业在宣传语上添加相应的关键词,也存在着一定欺骗性。此外,有些企业明知违法还在进行相关概念宣传,是因为违法成本远低于处罚成本。”业内人士分析称。

此外,北京商报记者搜索后发现,大部分医用敷料的产品说明中标明了使用疗程,有些则标明了“遵循医嘱”,但还有一部分医用敷料,如美卿皮肤修复贴敷料在其旗舰店的宣传文案中称“医用面膜正确认知:不管肌肤健康与否,都可以使用”、“日常护肤建议长期使用”。

《化妆品卫生监督条例》第二十八条规定:“对违反本条例其他有关规定的,可以责令其停止经营,没收违法所得,并且可以处违法所得2-3倍的罚款。”

业内人士称,企业宣称“械字号面膜”可以用来日常保养,使得越来越多的消费者将医用敷料用作日常保养,这对皮肤造成一定的损害,成为国家药监局发声的主要原因之一。

“变相”求生

国家药监局指出,医用敷料应在其“适用范围”或“预期用途”允许的范围内,由有资质的医生指导,并按照正确的用法用量使用,不能作为日常护肤产品长期使用。

值得一提的是,在“药妆”“医学护肤品”等“药妆品”概念被叫停后,此类产品变相走向了一条求生之路。北京商报记者发现,虽然通过“医学护肤品”搜索出来的化妆品均未在产品上标称是“医学护肤品”,但却标有“医美护肤品”“医用护肤品”等字样,这与药监局之前明令禁止的“医学护肤品”仅有一字之差。

在快消品新零售专家鲍跃忠看来,企业完全没有必要踩这样的雷,这种打擦边球或者违规宣传是一种非常落后的营销思维。从面临涉嫌违规的情况来看,这些企业还保留着传统的营销思维,认为这样宣传可以为产品背书,实际上这样的方式风险非常大。一旦产品被下架,那么该品牌会面临被淘汰的风险。未来,包括面膜在内的化妆品的品牌建设,一定要想办法和用户建立信任关系,通过更有效的传播手段打动目标用户。

在赵衡看来:“虽然部分化妆品企业并没有宣称自己的产品是‘医学护肤品’,但却宣称是‘医美护肤品’或‘医用护肤品’,这样的宣传属于打擦边球行为。”

为何难脱“医”

李红俊表示,从法律角度来说,这也是违法行为。“无论从法律法规规定的字面解释,还是从立法目的解释,法律禁止的是化妆品中‘医疗术语’这一概念的使用,这种打擦边球的情况仍属于违法行为。”

“无论是械字号敷料借助‘面膜’进行宣传,还是自称为‘医美专用面膜’或者医用面膜的产品,消费者对于这类产品的消费需求不断上涨,各大企业也正是看到这些商机,不断通过打擦边球或者直接违规等方式对产品进行一定程度的宣传,这也从侧面显示出医美是一个很大的市场。”业内人士表示。

2019年底,国家药监局再次对普通化妆品宣传做了进一步规范:普通化妆品禁止使用药用、抗敏等医疗术。

更美App在1月1日发布的《更美2019医美行业白皮书》显示,2019年中国纯医美市场规模达2560亿元,近五年的平均增速为30%左右,预计2025年中国医美市场规模突破万亿元。

此外,还有部分化妆品进入药店,通过其他国家相似词语来混淆视听。北京商报记者走访发现,在位于北京的一家永安堂药店内,在多款花印产品的瓶身上,标有“药用”和“医药部外品”等字样,不过是以日文标注。业内人士介绍称,在日本即使有“药用”和“医药部外品”字样的产品,也是普通化妆品。

“除了整个医美市场利润攀升,化妆品行业政策法规的不完善及对相关企业违规或打擦边球的处罚力度较弱等现状,也在一定程度上也催生了械字号敷料借助‘面膜’以及不断使用‘医用面膜’、‘医美面膜’等进行违规宣传的行为。”业内人士称。

文章来源:中国网

《化妆品卫生监督条例》第二十八条规定:对违反本条例其他有关规定的,处以警告,责令限期改进;情节严重的,对生产企业,可以责令该企业停产或者吊销《化妆品生产企业卫生许可证》,对经营单位,可以责令其停止经营,没收违法所得,并且可以处违法所得二到三倍的罚款。

北京商业经济学会常务副会长赖阳在接受北京商报记者采访时表示,国内相关处罚参照违规所得进行处罚,但是由于处罚与其违规获得的利益相比不值一提,所以并不会对违法企业造成很大的困扰,违法成本不高使得很多企业通过打擦边球或者直接违规宣传屡次触碰监管底线。

不过,这种状况也将有望改善。2020年1月3日,国务院常务会议审议通过《化妆品监督管理条例(草案)》。据了解,现行的化妆品行业基本法《化妆品卫生监督条例》是由卫生部于1989年11月13日发布,自1990年1月1日起施行,迄今已有30年历史,其中多项条例已不符合现今化妆品行业发展。

宋清辉表示,新《化妆品监督管理条例(草案)》的通过,无论是在监管上还是处罚力度上,都将得到进一步的强化。而随着新条例的出台,整个化妆品行业将走向更为有序化、规范化的发展。化妆品脱“医”或者化妆品在宣传时的违规行为,将会得到大规模的改善。

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